Incapable de migrer vers le nouveau eZsign version 4+

Si vous voyez un message indiquant que votre migration vers la nouvelle version d’eZsign (version 4+) ne peut pas être effectuée, cela signifie qu’une ou plusieurs conditions bloquent temporairement le processus.

Voici les différents cas possibles et les solutions correspondantes.

1. Conditions empêchant la migration

• Cas 1 - Dossiers non compatibles :

Message dans l’application - Votre migration ne peut pas être effectuée pour le moment.
Vous avez 1 dossier en signature contenant des éléments non compatibles avec la nouvelle interface eZsign.
Vous pourrez migrer votre compte une fois que ces signatures auront été complétées ou que les dossiers concernés auront été archivés.
Ces dossiers seront archivables à partir du 3 novembre 2025.

Explication - Un dossier en cours de signature contient un champ qui n’existe plus dans le nouveau eZsign.
Le champ Accepter / Refuser / CP ne sera plus utilisé dans la nouvelle version.

Le processus pour ajouter une réponse sur un formulaire de l’OACIQ a été repensé et se fera désormais à l’aide d’une annotation dans le nouveau eZsign.
C’est pourquoi votre compte eZsign ne peut pas être migré si un dossier contenant ces champs est encore en cours de signature.

Solution - Attendez que toutes les signatures soient complétées, puis archivez les dossiers concernés. Une fois l’archivage terminé, vous pourrez relancer la migration.

Note : Pour voir comment ajouter une réponse sur un formulaire de l’OACIQ avec le nouveau eZsign, voici l’article.

• Cas 2 - Utilisateur faisant partie d’un groupe avec des dossiers partagés

**Message dans l’application -**Votre migration ne peut pas être effectuée pour le moment.
Vous faites partie d’un groupe d’utilisateurs partageant des types de dossiers communs.
Tous les membres de ce groupe doivent être migrés en même temps.
Veuillez communiquer avec votre administrateur afin qu’il demande la migration du groupe complet à eZmax.
Vous pouvez également attendre la migration automatique , qui aura lieu à la date prévue pour tous les comptes.

Explication - Vous faites partie d’un groupe d’utilisateurs ayant des dossiers eZsign partagés. Dans ce cas, tous les utilisateurs du groupe doivent être migrés simultanément, et cette opération doit être effectuée par l’équipe eZmax.

Solution - Votre administrateur doit envoyer un billet de support mentionnant que certains utilisateurs ne peuvent pas être migrés, car ils font partie d’un groupe d’utilisateurs partageant des dossiers eZsign. Vous pouvez également attendre la migration automatique , qui sera effectuée à la date prévue pour tous les comptes.

Exemple de billet :

Sujet : CODE CLIENT - Migration d’un groupe d’utilisateurs

Message : SVP migrer le groupe d’utilisateurs suivant : Prénom et nom + Nom d’utilisateur de tous les membres du groupe.

• Cas 3 - Version eZmax incompatible

**Message dans l’application -**Votre migration ne peut pas être effectuée pour le moment.
La nouvelle interface eZsign n’est pas compatible avec l’ancienne version de l’application eZmax.
Pour procéder à la migration, veuillez installer et utiliser la nouvelle version (4+) d’eZmax en cliquant ici, puis relancer le processus. Il ne sera plus possible d’accéder à l’ancien eZsign , peu importe la situation, si la mise à jour vers la version 4+ n’a pas été effectuée avant le 18 décembre 2025.

Explication - L’ancienne version d’eZmax ne contient pas — et ne contiendra jamais — le nouveau eZsign. Vous ne pouvez donc pas bénéficier du nouveau eZsign tant que vous utilisez l’ancienne application.

Solution - Installez et utilisez la version 4+ d’eZmax (cliquez ici pour la télécharger), puis relancez le processus de migration.

Attention

Il ne sera plus possible d’accéder à l’ancien eZsign, peu importe la situation, si la mise à jour vers la version 4+ n’a pas été effectuée avant le 18 décembre 2025.

2. Migration possible, mais avec dossiers à archiver

Votre migration peut être effectuée, mais certains dossiers devront être archivés automatiquement avant le transfert.

**Message dans l’application - **Migration possible, mais avec dossiers à archiver.

Avant de procéder à la migration , veuillez noter que 2 dossiers seront automatiquement archivés , car ils contiennent des éléments qui ne sont plus compatibles avec la nouvelle version d’eZsign.
Une fois l’archivage complété, vous pourrez finaliser votre migration sans problème.

Explication - Certains dossiers contiennent un champ qui n’existe plus dans le nouveau eZsign (le champ Accepter / Refuser / CP).
Le processus de réponse sur un formulaire OACIQ a été repensé et se fait maintenant à l’aide d’une annotation.
C’est pourquoi votre migration ne peut être effectuée que si ces dossiers sont à l’étape Archivé (et non à l’étape Complété).

Solution - Ces dossiers seront archivés automatiquement avant la migration.
Une fois cette étape complétée, la migration se poursuivra normalement.
Vous ne perdez pas les signatures de ces dossiers : ils seront simplement transférés à l’étape Archivé.